Le magasin : un acteur clé du lien social et de l’expérience client
Pourquoi les magasins restent-ils un espace de vie incontournable ? Comment le magasin prend vie heures par heures ? Décryptage.
MAGASIN
Salomé Charrigton
2/25/20252 min read
Ce matin, une amie m’a déposée à la galerie marchande d’un grand Carrefour.
Ma voiture était au contrôle technique, et pour patienter, j’ai choisi l’une de mes activités préférées : flâner dans un centre commercial.
(PS : Pour moi, un centre commercial > Disney. Vous êtes du même avis ? 🙌🏻)
Cette immersion m’a inspiré cette réflexion : le magasin est bien plus qu’un simple lieu d’achat, c’est un véritable espace social.
Voyons heure par heure pourquoi les magasins jouent un rôle clé dans nos interactions quotidiennes.
🕖 7h : L’avant-ouverture, une fourmilière en action
Dès l’aube, le magasin s’anime :
Les cartons s’empilent dans les allées, les rayons se remplissent.
Les commerciaux arrivent avec leurs mallettes, prêts à négocier des mises en avant.
Les gondoles centrales se transforment, aux couleurs de la Saint-Valentin ❤️.
Les équipes s’affairent, réimplantent des rayons et partagent fièrement leur travail sur WhatsApp.
Le plus marquant ? L’énergie du matin. Avant même l’arrivée des clients, ça discute, ça blague, ça fait du business. Le magasin est une mini-société en mouvement.
☕ 8h : Le café des chefs de secteur
Après mon tour, direction la cafétéria des chefs de secteur : alias j'ai nommé Paul.
Autour de moi, des chefs de rayon et des chefs de secteur en pleine pause stratégique.
Deux tables attirent mon attention :
L’une avec une cheffe de secteur et sa promotrice, en train de planifier une mise en avant.
L’autre où une cheffe forme une nouvelle arrivante aux rouages des temps forts commerciaux.
Je tends l’oreille avec curiosité, revivant mes années de terrain en tant que chef de secteur. 😉
🚪 9h : L’ouverture, l’arrivée des habitués
Les portes s’ouvrent et Michel entre.
Michel, c’est ce papi attachant qui fait ses courses chaque semaine. Son grand caddie bien rempli, sa liste méticuleuse et son regard attentif témoignent de son rituel.
En chemin, il croise Marie, une employée qu’il connaît bien :
— Bonjour Michel, comment ça va aujourd’hui ?
Quelques échanges sur la météo, les prix qui augmentent, et Michel poursuit ses courses, mais pas sans avoir eu son petit moment social.
C’est aussi ça, le rôle des magasins : un espace où l’on existe socialement.
👉 Et après ? Que se passe-t-il le midi? l’après-midi ? Comment le magasin évolue-t-il au fil de la journée ?